Показатели доступности и качества
Размещено на официальном сайте Уполномоченного органа и Едином портале госуслуг.
📊 Показатели доступности и качества муниципальной услуги
🚦 Показатели доступности муниципальной услуги
- а) Транспортная или пешая доступность к местам предоставления услуги
- б) Наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках — в помещениях, интернете, СМИ, брошюрах, буклетах
- в) Достаточное количество специалистов и помещений для соблюдения сроков
- г) Доступность обращения, в том числе для лиц с ОВЗ
- д) Возможность получения услуги в МФЦ
- е) Возможность получения в МФЦ посредством комплексного запроса
- ж) Предоставление возможности получения услуги в электронном виде
- з) Возможность получения услуги в соответствии с вариантом предоставления
🖥️ Показатели доступности услуги в электронной форме
а) Получение информации о порядке и сроках
б) Запись на приём в орган / МФЦ
в) Формирование запроса
г) Приём и регистрация запроса и документов
д) Получение результата услуги
е) Получение сведений о ходе выполнения запроса
ж) Оценка качества предоставления услуги
з) Досудебное обжалование решений и действий
⭐ Показатели качества муниципальной услуги
- а) Полнота и актуальность информации о порядке предоставления услуги
- б) Соблюдение сроков предоставления услуги и выполнения административных процедур
- в) Достаточное количество специалистов и помещений для соблюдения сроков
- г) Количество взаимодействий с должностными лицами и их продолжительность
- д) Отсутствие очередей при приёме и выдаче документов
- е) Отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) специалистов
- ж) Отсутствие жалоб на некорректное, невнимательное отношение к заявителям
📌 Расширенный перечень показателей (размещён на официальных ресурсах)
Включает:
- доступность электронных форм документов;
- возможность подачи запроса и документов в электронной форме;
- своевременность предоставления (отсутствие нарушений сроков);
- предоставление услуги в соответствии с вариантом;
- доступность инструментов совершения платежей в электронном виде;
- удобство информирования о ходе предоставления услуги;
- удобство получения результата услуги.
🌐 Размещено на официальном сайте Уполномоченного органа и Едином портале госуслуг.
Актуально в соответствии с Административным регламентом